零售數智化的今天,門店如何重構「人貨場」?

2022-11-01     關鍵詞 : 零售實體 零售門店 人貨場 數智化

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上期,數智門店“人貨場”(上)提到:真正的“數智門店”是指零售空間內的各個業務要素、業務場景都要實現數字化,且相互連接、智慧互動;這些業務要素包括:

人:購物者的個體識別,交易過程數字化,以及用數字化手段賦能門店導購。

貨:將物理商品數字化,實現數字陳列、一物一碼、實時庫存、自動收發盤等。

場:零售空間的數字化,透過數據埋點讓人與場(消費者行為路徑)、貨與場(貨架陳列)建立數字化關系,進一步實現門店布局以及商品組合的優化。

上期我們談了【人】的重構,本期接著來講解【貨與場】的玩法。

「貨」的重構



對于「貨」的重構,大致從貨架數字化和商品數字化兩方面入手。

除了傳統的物理貨架, 如今很多線下門店增設了電子貨架,通常是以數字大屏設備進行展示。消費者可以自助搜索商品、虛擬試衣、參考穿搭等,然后直接在大屏上下單購買。數字大屏為門店擴充了虛擬銷售場景,通過無限陳列將可銷售的商品從本店存貨擴展到全渠道商品,提高線下流量轉化以及門店坪效。

商品數字化可以借助于一物一碼技術來實現。

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比如騰訊優碼,給每一件產品賦上獨一無二的“身份證”,消費者掃碼即可辨真偽,降低企業打假成本;同時,一旦出現竄貨,系統就會自動提醒竄貨區域與經銷商,有效解決竄貨問題;利用掃碼行為,還可以將用戶引流到品牌官方小程序并參與抽獎領劵,深度運營消費者,讓每一個商品身上的二維碼都成為一個品牌自有流量的入口。

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▲騰訊優碼賦能品牌實現消費者”深度運營”


更重要的一點是,一物一碼可以幫助品牌方掌握終端真實數據。

以快消品為例,其銷售渠道一般分為直銷或者渠道商銷售,且渠道商占全年銷售額很大一部分,但渠道商所出售的人群,品牌方并不了解。

而一物一碼可以解決這一痛點。品牌商在每一件商品上都打上二維碼,用戶購買后掃描,進入小程序,授權信息,領劵、領紅包。

這樣品牌方就可以通過C端用戶的掃碼行為收集消費者數據,對人群和場景進行數據分析,及時了解產品的市場走向,精準把握不同群體的消費偏好,靈活調整優化營銷策略,讓商品賣得更高效。

除了在前端實現一物一碼,后端的商品管理數字化也非常重要。我們可以通過e-POS移動物流實現全渠道庫存同步,打通店與倉、線上與線下的庫存信息,所有訂單經過智能路由,指定符合條件的線下門店進行到店自提和門店就近配送,提高全渠道的訂單履約效率,降低物流成本。門店收發貨、退換貨、補貨、調撥、盤點等商品智能化管理也可以通過麗晶e-POS實現,幫助門店提升全域商品供給效率。


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▲麗晶e-POS全渠道終端物流發貨


「場」的重塑



門店“場域”的數字化,不僅僅是在門店里放個屏、搭個線上商城、做個廣告投放而已,更多是要建立品牌和消費者之間的數據連接和互動。

商家可以打通融合上文提到的數字導購、數字大屏、數字商品等多種互動觸點以及e-POS、自助收銀機、微信支付、小程序優惠卡券等交易觸點,并結合SCRM系統和數字化運營平臺,來分析門店客流的構成和顧客畫像,洞察顧客的購物行為、興趣偏好、潛在需求等,再通過線下的智慧終端設備以及線上的小程序、視頻號、公眾號等觸達渠道,將品牌營銷內容準確傳遞給消費者,幫助消費者快速找到合適的商品和優惠,優化全域全旅程的購物體驗。


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▲以數據為導向,自動化執行營銷策略


另一方面,通過前端消費者行為和畫像分析,也進一步對商家的選品、研發、生產、物流等供應鏈環節進行數據反哺, 幫助商家改善門店的商品結構和布局,提高運營效率,降低資源損耗。

 

寫在最后

 

在充滿不確定性的當下,消費者的消費觀念與生活方式正在經歷巨變。那未來實體零售業會是什么樣?

正如沃頓商學院教授大衛·貝爾在他的書籍《不可消失的門店》中所說,實體零售一定不會消失,只是存在的方式需要改變。

未來零售行業的本質(人貨場)沒變,只是在恰當的時間,恰當的地點,用恰當的方式來匹配人和商品或服務。變化在于,通過數字化手段提升效率和質量,基于數據分析精準預測消費者需求,實現全域數智化運營,構建消費者新體驗。


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